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今天跟著服務人員回總公司旁聽TCB MATTERESS 課程。

本來想說應該跟以往一樣在教室與賣場間做活動而已，沒想到竟然開放兩個多小時的時間讓我們到外面競爭者的賣場做市調，這可是我第一次經驗，該怎麼假裝客戶，又能問到想問的問題，尤其我這個記不住價錢的頭腦，最怕一出店就把價錢全忘光了，好險今天是以觀察服務人員的問候方式、銷售方式為主，讓我輕鬆許多。

我們分到的是在新莊五股的兩家直營賣場，為了讓我們看起來更像真的想買，我們還在出發前討論了一下角色以及遇到結帳時如何回答脫困。第一家是個美國很有名的品牌，可能是才剛開店不久，進門好久服務人員都沒出現，害我們以為自己是闖空門的，好險最後小姐從倉庫走了出來，當然我們就開始演戲假裝要買東西，然後開始針對賣場內客戶常有的疑問提出問題，怎知可能是她對自家商品太有自信了，不管我們問什麼問題，她都覺得不是問題，只要我們先決定好喜歡那樣商品，而剛提的問題就能完美解決。

第二家的小姐就更有自信了，不僅不太聽我們的問題，對於我們的喜好她更是有自己的想法，覺得自己給的是專業上建議，就算與自己原本所想不一樣也無所謂，但她有個優點就是講話不誇大。

離開這兩家店後跟同事討論，如果真的想買，應該還是會跟第一家買，因為小姐態度讓人覺得是自己的決定，可見人還是很難不自私，呵。